ISO 20000: 2005

ISO / IEC 20000 - IT Service Management

ISO / IEC 20000 on kansainvälinen standardi on suunniteltu erityisesti IT-palveluiden hallinnan.

Se kuvaa integroitujen prosesseja tehdä palvelujen toimittamisen liike ja sen asiakkaille.

Kehitys ISO / IEC 20000 on suhteellisen uusi ja osittain julkaisemalla DISC PD0005: 1998 British Standards Institute, myöhemmin kehittyi BS15000: 2000 ensin ja sitten BS15000: 2002. Se ennakoi rakennetta ja sisältöä ISO / IEC 20000, jota edistetään kansainvälisesti standardissa standardointi kiihtyi joulukuussa 2005.

ISO / IEC 20000 on linjassa ja täydentää prosessin lähestymistapa määritelty Information Technology Infrastructure Library virallistetaan Office of Government Commerce British.

Tällä hetkellä ISO / IEC 20000 otsikolla "Tietotekniikka - Service Management" koostuu kahdesta osasta:

  • ISO 20000-1 erittely: on muodollinen määrittely, joka määrittelee vaatimukset organisaation tarjota hoitopalveluja hyväksyttävän laadun asiakkailleen.
  • ISO 20000-2 käytännesäännöt kuvaa parhaat käytännöt palvelunhallinnan prosessien.

Osa 1 standardin sisältää luettelon vaatimusten ja tarkastusten vaaditaan, että palveluntarjoajien on täytettävä, jotta voidaan sertifioitu.

Osa 2 sisältää ohjeita, suosituksia ja parhaita käytäntöjä, teeskentelemättä pakokaasujen kohteena palvelujen hallinta, mahdollisia sovelluksia vaatimusten ilmaisi ensimmäisessä osassa.

  0   0
Edellinen artikkeli Pyhän Pietarin kirkko apostoli
Seuraava artikkeli Simonton

Aiheeseen Liittyvät Artikkelit

Kommentit - 0

Ei kommentteja

Lisääkommentti

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Merkkiä jäljellä: 3000
captcha